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定制家居业纠纷不断 急需更全面细化标准
2017-04-26 08:41:39  作者:  来源:宁波日报  
  • 近年来,伴随定制家居业的兴起,有关定制类的投诉也与日俱增。“家居定制受消费者诟病的一个重要原因,是家居定制标准的缺失。
    关键字: 定制家居

  近年来,伴随定制家居业的兴起,有关定制类的投诉也与日俱增。“家居定制受消费者诟病的一个重要原因,是家居定制标准的缺失。如计价方式、板材、质保年限、售后服务等,均无明确的要求,导致消费陷阱日渐增多。”业内人士坦言。对此,相关专家建议在定制家居前,应多做功课,尽量选择知名度较高的商家提供服务,在追求个性化的同时保证产品的质量与实用性。

  家居定制急需更全面、细化的标准

  近日,笔者在走访甬城多家家居卖场时发现,家居定制在计价方式、板材、质保年限等方面有着不同的“算法”,各商家之间的差异较大。以板材为例,目前家居定制行业的板材分类较细。庞杂的板材名称让消费者眼花缭乱的同时,也让部分无良商家钻了空子。比如,某商家明明使用的是人造板贴木皮,向不懂行情的消费者介绍时却混淆概念,称该家居是纯实木家居,忽悠消费者。

  此外,多种计价方式也让消费者摸不着头脑。笔者发现,不同商家的计价方式各有不同,有按延米计价的,有按展开面积计价的,也有按阴影面积计价的。“没有规矩不成方圆。目前,我国关于家居定制的标准只有一个推荐性行业标准,即JZ/T 1-2015《全屋定制家居产品》。家居定制急需更为全面、更为细化的标准。”业内人士透露,目前有部分地区关于家居定制质量、工艺及服务方面的地方标准已经立项,今年年底有望正式发布。未来,相关监管部门有望根据实际情况推出更多家居定制的地方标准,维护消费者的权益。

  三方面因素导致衔接不畅、纠纷不断

  家居定制是按照消费者个性化需求量身定制的消费行为。消费流程一般有双方沟通、实地测量、产品设计、设计确定、下订单补交余款、厂家生产、安装、买家验收等8个环节。这8个环节错综复杂、环环相扣,一旦其中的一个环节出现衔接问题,就有可能产生消费纠纷。

  业内人士告诉笔者,关于家居定制的投诉一般分为三类:一是产品质量存在问题。在产品安装完成后,消费者与商家之间往往因为板材质量较差、家居存在色差等问题产生纠纷;二是沟通不畅。多数消费者对家居定制的流程并不了解,部分设计师为尽快成单盲目迎合消费者,缺乏合理的沟通与建议;三是售后服务投诉。家居定制因为是“量身定制”的服务,所以安装后即便出现问题,商家往往只修不退,成为产生消费纠纷的主要原因。

  因此,业内建议,在定制家居前,应多做功课,多听、多看、多了解、多对比,尽量选择知名度较高的商家提供服务,在追求个性化的同时保证产品的质量与实用性。此外,消费者应与商家签订详尽的合同,并在合同附带的图纸上注明家居基材(品牌、型号、环保指标)、颜色、尺寸等信息。在家居安装前,消费者应亲自验货,在确定材料使用无误后再签收。消费者也可以在购买时保留一笔尾款,在确认家居安装使用没有问题后再支付余款。

  定制家居市场一片火热,同时,也带来了更多的纠纷与投诉。面对这种现实情况,家居商家只有不断提升用户体验,方能推动定制家居业的长远发展。

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